■田鹏
近日，广州市工业和信息化局发布的《广州市推动具身智能机器人产业高质量发展若干措施》提出，围绕公共服务、工业制造、特种作业、养老服务等领域，推动制造企业、产业园区、公共服务和商业场所开放或共建应用场景，鼓励机器人产品应用融入本地特色文体活动。
广州加码布局只是行业发展的一个缩影。放眼全国，各地扶持政策密集落地，印证机器人商业化进程全面提速。根据市场研究机构Omdia数据，2025年人形机器人出货量达13318台，较2024年的2300台增长479%。
但是，当前头部企业落地的订单大多集中在工业、商用、科研等B端场景，能够真正走进普通家庭的消费级产品较少。那么，机器人全面迈入大众家庭还需要跨过哪些门槛？
首先，技术与居家真实需求适配，是家用机器人普及要突破的核心瓶颈。工业场景拥有标准化的作业环境、固定的操作流程，机器人可精准完成预设任务。而家庭环境极具动态性、复杂性和不确定性，场景变量繁多，几乎无规律可言。日常家居场景中，桌面摆放的物品时常更迭，空间布局会因老人、孩童、宠物的活动随时改变，这类琐碎、多变、无固定标准的居家场景需求，是当前人形机器人技术难以从容适配、高效应对的核心原因。
其次，居高不下的产品成本门槛，制约了当前产品难以走入寻常百姓家。现阶段，人形机器人核心硬件成本居高不下，叠加持续的算法研发投入、产品迭代升级、技术优化等各项支出，整机定价远超普通家庭的承受范围，直接限制了产品的民用渗透速度与普及规模。
再次，尚未成熟的产业配套体系。国内人形机器人产业链配套体系仍处于培育阶段，产业链正处于加速完善、产能规模化爬坡的成长阶段，暂未形成成熟的规模效应来快速摊薄成本。产业配套服务与可持续商业模式缺失，成为人形机器人在民用领域普及的软性壁垒。
最后，有待完善的消费服务体系与尚未成型的商用运营模式。对于家庭消费产品而言，销售只是起点，完善的售后运维、故障检修、系统升级、个性化调试等全周期服务，是用户体验、产品留存的关键。但目前人形机器人行业尚未建立整套民用售后服务体系，多数企业仅聚焦产品销售，缺乏针对家庭用户的专属运维、售后保障、迭代服务体系。
与此同时，适配家用场景的可持续商业运营模式正持续探索迭代。对比落地路径清晰、标准化程度高的B端商用市场，家用场景需求更加多元分散。行业当前盈利渠道仍以硬件销售为主，场景定制、增值功能订阅、持续迭代付费等多元化长效盈利体系尚在打磨。从长期产业视角看，当下服务体系、商业模式的阶段性短板，恰恰是行业下一阶段创新突破的核心方向。
在产业成长窗口期，随着各大厂商持续深挖家庭用户真实需求，全生命周期售后服务网络加快铺开，多元增值商业体系不断落地，家用机器人赛道长期增长空间将持续打开。在笔者看来，行业有望通过技术、产业、商业模式三位一体协同突破，走出高质量成长路径，打开民用市场普及空间。
在技术端，企业可聚焦多种家庭高频刚需场景持续打磨产品，持续优化机器人对复杂居家环境的感知与适配能力，持续夯实产品核心使用价值；在产业成本端，行业龙头应牵头搭建产业协同联盟，统一核心零部件制造标准，加快关键硬件国产化落地，同步布局分层梯度化产品矩阵、建设自动化智能产线，依托规模化量产持续摊薄整机生产成本，推动产品价格稳步下探；在服务与商业端，打造“线上远程运维+线下社区服务点联动”的一体化维保体系，推出标准化年度维保、功能订阅等长效服务套餐，持续完善全周期用户服务闭环，挖掘硬件之外的长期增值空间。
可以预期的是，多方举措协同发力之下，人形机器人产业将逐步形成技术领先、成本可控、服务完善、盈利多元的良性发展格局，进而加速走进千家万户，打开广阔民用市场增量。
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